Customerjourney mit ChatGPT erstellen

🧪kleines Experiment:


Mit ChatGPT kannst du eine Basic-Customerjourney erstellen. Hier ein kleines Beispiel:


Ich habe folgende Anfrage an die KI gestellt:


„Erstelle eine Customerjourney in 6 Schritten zum Thema: „Retoure im Onlinehandel“. Die Persona heißt Lisa und hat Schuhe gekauft die ihr zu groß sind.“


Die „Künstliche Intelligenz“ hat folgendes Ergebnis geliefert:


  • Lisa sucht online nach Schuhen und findet ein Paar, das ihr gefällt. Sie legt sie in ihrem Warenkorb ab und geht zur Kasse.
  • Lisa gibt ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein und bestätigt ihre Bestellung.
  • Die Schuhe werden an Lisa geliefert. Sie versucht sie anzuziehen und stellt fest, dass sie zu groß sind.
  • Lisa besucht die Website des Online-Händlers und sucht nach Informationen zu Rücksendungen und Retouren. Sie findet heraus, dass sie innerhalb einer bestimmten Frist zurücksenden kann.
  • Lisa folgt den Anweisungen des Online-Händlers, um ihre Rücksendung zu initiieren. Sie druckt ein Versandetikett aus und verpackt die Schuhe in der Originalverpackung.
  • Lisa schickt die Schuhe mit dem Versandetikett an den Online-Händler zurück und erhält in der Regel innerhalb weniger Tage eine 
  • Rückerstattung oder einen Austausch für eine andere Größe.


Fazit: das Ergebnis ist noch etwas trocken, aber eine gute Grundlage, um mit dem UX-Team weiter iteriert zu werden.

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