kleines Experiment:
Mit ChatGPT kannst du eine Basic-Customerjourney erstellen. Hier ein kleines Beispiel:
Ich habe folgende Anfrage an die KI gestellt:
„Erstelle eine Customerjourney in 6 Schritten zum Thema: „Retoure im Onlinehandel“. Die Persona heißt Lisa und hat Schuhe gekauft die ihr zu groß sind.“
Die „Künstliche Intelligenz“ hat folgendes Ergebnis geliefert:
- Lisa sucht online nach Schuhen und findet ein Paar, das ihr gefällt. Sie legt sie in ihrem Warenkorb ab und geht zur Kasse.
- Lisa gibt ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein und bestätigt ihre Bestellung.
- Die Schuhe werden an Lisa geliefert. Sie versucht sie anzuziehen und stellt fest, dass sie zu groß sind.
- Lisa besucht die Website des Online-Händlers und sucht nach Informationen zu Rücksendungen und Retouren. Sie findet heraus, dass sie innerhalb einer bestimmten Frist zurücksenden kann.
- Lisa folgt den Anweisungen des Online-Händlers, um ihre Rücksendung zu initiieren. Sie druckt ein Versandetikett aus und verpackt die Schuhe in der Originalverpackung.
- Lisa schickt die Schuhe mit dem Versandetikett an den Online-Händler zurück und erhält in der Regel innerhalb weniger Tage eine
- Rückerstattung oder einen Austausch für eine andere Größe.
Fazit: das Ergebnis ist noch etwas trocken, aber eine gute Grundlage, um mit dem UX-Team weiter iteriert zu werden.
